消费纠纷可用5招维权

案例二

电热水器“变”速热水龙头，六旬老倌维权一年也未解决。

支招

购物后，切记索要购物凭证

60多岁的田大爷去年购买了一个价值450元的“电热水器”，可因为没有索要购物凭证，他维权了1年多依然没能解决。

2009年7月，家住昆明电缆厂生活区的田大爷，在厂区内的一家名为“电器推广站”的小商店里买了一个“电热水器”。田大爷回家使用后发现，洗澡时的水温忽冷忽热，电工检查后告诉他，“电热水器”存在安全隐患，不能用来洗澡，只能用于厨房用水。之后，田大爷找出包装盒看到，自己花450元买回家的“电热水器”商品名称竟是快速电热水龙头，而示意图也标注是用于厨房安装。

“老板推荐时说是‘电热水器’。”田大爷告诉记者，由于商店的老板当时并没有提供发票，发现问题后，店主也拒绝退货。 没过多久，老板不做电器了，将“电器推广站”变身成了一家卖保健药品的店子，而现在，店铺还是以前的店铺，老板早已经换了别人……这1年多，田大爷曾多次到工商部门反映情况，但一直没能解决问题。马街工商分局的工作人员昨天告诉记者，由于商店已经搬迁，田大爷又没有发票什么的，他们只能先落实经销商，同时，通过对相关手续和证书进行查验，核实产品是否合格后，再根据实际情况进行相应处理。

消协提醒消费者，在购买商品或接受服务时，切记索要购物凭证，这是解决纠纷的重要依据。购买商品后，要注意妥善保管好三包卡、说明书等材料。对没有三包卡的商品，别忘记询问三包条件和期限，并在收据上注明。所购商品在三包期限内出现性能故障的，商家按规定给予免费修理后，要记得索要修理记录。（宋金艳 雷小叶）

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