消费纠纷可用5招维权

在消费过程中发生权益纠纷时，消费者首先想到的就是拨打12315申诉举报电话向工商部门申诉。楚雄彝族自治州消协的工作人员告诉记者，除此之外，消费者还可以通过4种渠道来解决消费争议：与经营者协商和解、向消协投诉、向仲裁机构申请仲裁，向法院起诉。

案例一

家具开裂想退款，商家不愿意咋办？

支招

私下调解不通，就拨打12315吧

刚买的价格昂贵的实木家具就发生了开裂现象，“这怎么行，我要退款！”可是，家具已经送到家里了，商家只答应换货，坚决不愿意退款，遇到这样的情况，张女士应该怎么办呢？昨日，张女士拨打了昆明工商12315热线，在工商部门的协调下，问题当天就得到了解决。商家负责人承诺，3天之内就可以到商场领回货款。

这个红木茶几是张女士上个月在某家具卖场花了2.4万元购买来的，还足足等了1个月才拿到。可是茶几还没有进家门，张女士却发现这个茶几上有一条缝隙，可商家却辩解说：“没关系，红木家具的特点就是这样，想要做到不开裂真的很难。”

几番争执后，商家提出，这件茶几，张女士不收就算了，等厂家再做一个好的，再给张女士送去。可张女士再也不愿相信这户商家，“遇上这样没有诚信的商家，我倒大霉了！”但这户商家却始终认为自己提出的调解办法很得当，始终不愿意退款。

昨日，张女士拨打了12315消费者热线，昆明工商青云分局的张组长了解事情原由后，立刻组织双方进行了调解。经过调解，张组长成功说服了商家为张女士退还了货款，商家的负责人当即表示，3天之内就可以到商场领回货款。据了解，这是昨天青云分局早上调解的第二起消费纠纷，“我们这几天努力提高效率， 压缩流程，就是希望在3·15期间多照顾消费者，维护消费者的合法权益。”（姜旻 周双双）

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