从总体投诉情况来看，列居前五位的是通讯产品、交通工具、电信服务、家电、食品
省12315发布“3· 15”投诉热点
据兰州晚报报道 3月19日，记者从甘肃省工商局12315指挥中心获悉，今年“3·15”期间，全省工商系统共受理咨询3344件，申诉447件(其中，国家局转办5件)，举报153件，建议54件，检举3件，表扬4件，共4005件。
据介绍，今年“3·15”扎堆投诉现象有所好转，投诉量较去年同期减少614件。从具体受理情况来看，传统商品、服务类消费矛盾依然突出。通讯产品、家用电器、电信服务三大类连续六年居高不下，与此同时，网络团购、快递服务、电视和网络购物等新型消费问题凸显，消费者仍处于消费弱势地位。从总体投诉情况分析，列居前五位的分别是通讯产品、交通工具、电信服务、家用电器、食品，与去年同期相比，有关交通工具的投诉量有所上升。快递服务、网络与电视购物、预付式消费、网络接入服务、美容美发等投诉紧随其后。商品类排名前七位的依次是通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、食品、家居用品、房屋，合计占到受理总量的65.93%；服务类排名前七位的依次是电信服务、餐饮和住宿服务、交通运输、制作保养和修理服务、教育培训服务、销售服务、卫生保健和社会福利服务，合计占到受理总量的54.66%。
从消费者投诉情况看，因消费者无法提供消费凭证、文字性约定等自身原因造成投诉无法解决的较为普遍。省12315指挥中心提醒广大消费者，购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证；发生纠纷及时反映，应在知道或应该知道自己的权益受到侵害一年内投诉；投诉时一定要提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证等。
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