省工商发布春节长假消费分析:客运服务成投诉热点

昨日，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心发布春节长假期间消费热点分析。2012年1月22日至1月28日，省工商系统接受咨询、建议、受理申诉、举报件数，与去年同期相比上升13%。服装、鞋帽类高居榜首；消费投诉中质量问题依旧是重头戏；交通运输、客运服务成为消费投诉热点。

　　质量问题依旧是重头戏

　　从春节长假期间基本投诉情况来看，其中长假期间受理量中咨询量占多数，商品类投诉中，服装、鞋帽类高居榜首，服务类投诉，互联网服务居多，而在举报的基本问题方面，质量问题依旧是重头戏。

　　在消费者投诉举报咨询的热点问题中，商品消费类和服务消费类涉及的最多。商品消费类主要表现在春节走亲访友，礼品消费量大幅上升；涉及家用电器及维修或其他维修项目的投诉也比较突出；烟酒饮料食品投诉所占比例较大。

　　客运服务成为消费投诉新热点

　　而在服务消费类中，春节期间的交通运输、客运服务成为消费者投诉、举报的一大热点，存在的问题主要有：客运汽车、出租车服务质量降低，价格不规范；市区出租车拒载、载客不按规定打表计费、随意涨价等；长途客车超载、拒载、违规运营等；客运站卖给旅客的是卧铺价位的车票，却只提供硬座座位等。消费者咨询反映客运服务价格的问题最为突出，主要是省内、城际中巴车随意涨价问题突出；市区出租车载客不按规定打表计费。

　　另外，春节期间网络微博拜年成新时尚；春节期间“酒后代驾”业务受捧；龙年春意浓，电影消费持续升温。(记者 张云)