招商银行兰州分行：创新服务百姓生活 铸就零售金融品牌

　　

　　品牌是企业健康、持续发展的命脉，服务是企业安身立命的根本。从一卡通的“一招鲜吃遍天”，再到私人银行、M+卡、移动支付等多种产品的推陈出新，从网点免费提供牛奶、咖啡到网点预约排号、网上自助填单等多种服务种类频出，招商银行兰州分行始终将“客户至上”的理念贯穿整个产品和服务体系，用十八年的创新实践成功塑造了“因您而变”的服务形象，奠定了“中国最佳零售银行”的品牌基础。

　　成立以来，招行兰州分行推出了“一卡通”，解决了困扰储户携带多本存折不方便且缺乏安全保密性的难题；开创了“一网通”，为企业和个人提供综合网上金融服务；创造了甘肃银行史上的多个第一，365天营业、24小时自助服务、免费饮料供应、大堂服务制等；还一改银行老大脸色，提出了“微笑服务、站立服务、面对面服务、上门服务”的“四个服务”理念……招行兰州分行不但奠定了省内银行业服务新标杆，更将个性化、细微化、亲情化的服务新风吹遍了金城银行业的每一个窗口。经过持续多年的努力，招行兰州分行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和广大百姓挥之不去的宝贵印记。截至目前，招商银行兰州分行累计发行一卡通近百万张，储蓄存款余额115亿元，管理零售客户70多万户，零售客户总资产近320亿元。

　　品牌成就企业，创新改变生活。近年来，招行兰州分行致力打造包括服务方式、服务团队、服务体验和金融产品等多方面的竞争优势。在服务方式方面，“网点预约服务”“网上银行自助填单”等让客户能更轻松更高效地完成业务办理；在服务团队方面，私人银行中心即将成立，将能满足高净值客户复杂化、个性化金融服务需求；在服务体验方面，网点“错峰提示”“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措已经应运而生；在金融产品方面，为年轻客户提供了酷炫的“一卡通M+卡”、方便快捷的“微信银行”和移动支付，更为高端客户推出了专属理财产品和按照国际先进资产配置方法集合而成的“新一代财富管理系统”。