电脑“点缺陷”的消费警示

近日，专业市场管理分局电子商务工商所接到严女士的网络投诉，称其在某数码商场购买了一台某品牌手提电脑，价格为5200元，第二天显示器屏幕上出现了一个白色亮点，严女士认为这属显示屏质量问题，要求商家给予更换或者退货，但商家听了消费者反映后，认为显示屏出现亮点没有超过企业规定属正常范畴，不应退换。对此，消费者进行了投诉。

其实，“点缺陷”是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一，是液晶显示器上出现的亮点、暗点和坏点的统称。从技术上讲，亮点、暗点、坏点是液晶显示板上不可修复的像素，是液晶屏幕在生产和使用中不可完全避免的一种物理性损伤，主要是由生产环节造成，也有可能在使用中受到撞击或者自然损耗而产生。

具体到这件投诉，从常理上来说，严女士使用电脑才一天，谈不上自然损耗，使用过程中受到外力撞击的可能性也很小。其次，根据有关规定，显示屏白斑、花斑属于性能故障，而显示屏出现亮点应属显示屏白斑、花斑的范畴，商家应根据微形计算机“三包”的有关规定给予更换或者退货。经工作人员反复沟通，在“三包”规定面前，最终店方负责人同意换同型号新电脑一台，此事终于圆满了结。