风波声中看茅台 不回避、不退缩！有底气、有担当！

　“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”三国魏人李康的《运命论》里的名句，用在此时的茅台酒身上，最是恰当不过。

　　塑化剂事件一波未平一波又起，一幕幕闹剧恍如电影般呈现在消费者面前，也实实在在地摆在茅台公司的面前。

　　如何迈过这一道道“坎”？成为茅台公司的一次次考验。

　　现在的中国企业，尤其是名企，无一例外的会遇到两个头疼的问题：一是假冒的伪劣产品，一是无中生有的诋毁。

　　对于假冒产品，政府在打，消费者、职业打假人也在打，各家企业似乎都有着各种“打假”的手段；但是对于无论躺着还是站着都中枪的企业来说，无中生有的诋毁，才是最难对付的。

　　然而，面对此次的塑化剂事件，茅台集团的做法实在是漂亮！

　　11月19日，21世纪网发布的新闻：《致命危机：酒鬼酒塑化剂超标260%》被广泛关注，几乎一天的时间里，就席卷了国内主要媒体和网站，20日，酒鬼酒宣告停牌，而当日白酒板块一日蒸发300余亿元。

　　“高端酒才有塑化剂，低端酒无碍”等谣言迅速从各个角落里蜂拥而出，夹杂着一副誓要将白酒行业“推倒”的味道。白酒行业人人自危。各知名酒企相继在不同场合表态自家酒不存在塑化剂，所有酿造和运输设备均符合国家食品安全标准，但对于公布检测真相便可直接制止谣言这一最简单最有效的危机公关处理方式，企业们却表现得反应迟钝或是含糊其词。从而造成了整个社会与普通百姓对于白酒的恐慌和对白酒行业的不信任。

　　这个时候，作为白酒行业领军企业的茅台集团挺身而出，主动将旗下的白酒送往权威部门检测，而且，一送就是三家不同的检测机构，可见企业对品质的信心，还有求一个“真相”的决心！

　　其实，有两件事很少人知道：茅台公司1994年就已投入使用了塑化剂检测仪器，目前，该公司的检测中心拥有5台气质连用仪；茅台也曾经代表中国白酒行业，向相关部委递交了一份请求国家有关部委对白酒塑化剂做出标准的建议。

　　尽管如此，贵州茅台酒股份有限公司还是重新对生产过程可能导致塑化剂迁入白酒的环节进行全面排查，进一步改进了工艺和装备质量，完善企业质量管理内控体系，将邻苯二甲酸酯类物质纳入了产品出厂检验项目。

　　皇天不负有心人，对自己的品质这样负责的企业，接二连三地收到了一个又一个好消息：

　　搜狐酒评网检测五品牌白酒，茅台和习酒DBP含量为0；

　　贵州省质量技术监督局抽取12批次茅台酒样品进行检测，结果显示，茅台酒塑化剂未超临时限量值；

　　茅台公司自送产品至国家食品质量监督检验中心、贵州省产品质量监督检验院、上海天祥质量技术服务有限公司等三家权威检测机构检测，结果均符合《卫生部办公厅关于通报食品及食品添加剂中邻苯二甲酸酯类物质最大残留量的函》(卫办监督函[2011]551号)关于DBP、DEHP和DINP最大残留量(分别为0.3mg/kg、1.5mg/kg和9.0mg/kg)的要求。

　　……

　　茅台，没有辜负消费者的信任，更没有辜负“国酒”的声望！“高品质”，再一次让茅台酒声名鹊起。

　　然而，树欲静而风不止。

　　12月9日22时许，一名之前几经炒作成为焦点的博客主“水晶皇”公布了一份茅台酒的检测报告，在被遮掩检测方和送检人信息的报告上，显示茅台酒的六项常见塑化剂检测中，DEHP(中文名“邻苯二甲酸二(2-乙基己)酯”)检出含量为3.3mg/L。

　　这一份声称7日就已经拿到的简单报告，在经历了长达两天的“详细阅读分析”之后公之于众，其中的深意耐人寻味。

　　一时间，刚刚稍有平息的白酒塑化剂风波向着愈演愈烈的趋势发展着，箭头直指茅台。

　　12月10日，贵州茅台股票停牌。并在其官网上发表《贵州茅台酒股份有限公司对媒体报道茅台检测情况公告》，坦诚地告诉消费者：自2011年台湾“塑化剂”事件发生后，该公司高度重视，对生产过程所涉及的塑料制品进行了全面筛查和风险评估，根据筛查和评估结果对产品的塑化剂指标实行严格监控，并自送产品至国家食品质量监督检验中心、贵州省产品质量监督检验院、上海天祥质量技术服务有限公司等三家权威检测机构检测，本着对消费者诚信负责的态度，请求国家各级监管部门抽检本公司产品并将结果及时公布。公司还表示，随时欢迎消费者和投资者到公司实地考察和调研。

　　恶意炒作、打压茅台的做法让网民们看不下去了。当天，网友戈言的《茅台“水晶皇版”检测报告疑点重重》推出，该文通过抽丝剥茧般的详细对比和分析，将这份报告批驳得体无完肤，文章有理有据，得到了社会广泛的认同；

　　根据博客照片，微博认证网友“英国高朗烈酒集团公司CEO高瑞”认为这是假酒，他表示酒的灌装日期为2011年，发售日期是2012年，可这种塑料膜2009年年底已经停产；

　　而其他网友也提出自己的疑点，包括检测报告的格式出现技术性错误，报告中贵州茅台酒的“州”字写成“洲”等低级错误；

　　11日，香港食物安全中心表示，并没有接到任何关于茅台的投诉信息，同时也否认已接收到“水晶皇”所称的举报信息；

　　12月12日上午，贵州茅台股份有限公司在贵阳召开媒体见面会，向来自全国40多家媒体澄清涉及的塑化剂风波，回应社会关注并通报了企业发展情况。集团董事长袁仁国在见面会上表示，感谢水晶皇使白酒行业更加注重食品安全和产品质量，但中国白酒行业有几千年悠久历史和深厚的民族文化，不会因一个事件而停止发展的脚步或者消亡……

　　君子坦荡荡，小人常戚戚。在事实面前，造谣者偃旗息鼓。终于，茅台酒还是靠着过硬的“品质”化险为夷，完美地诠释了“危机公关”的意义，打了一场漂亮的翻身仗！

　　“危机公关”中有着著名的“5S原则”，即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。茅台公司正是本着承担责任的原则，身先士卒，主动送检，呼吁权威机构发声证清白，同时，也本着权威证实、真诚沟通、速度第一的原则，与消费者、媒体面对面地沟通与交流，不回避、不退缩，有担当地背负起了“龙头”企业的责任！

　　风波声中看茅台，折服于你的大度坦然面对，始终肩扛中华民族品牌之责，誓要把民族品牌不断的发扬光大；折服与你的恪守商业道德，坚守产品品质，为你的“不回避、不退缩，有底气、有担当”叫好！